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　科炬機(jī)械制造有限公司售后服務(wù)承諾

新科炬服務(wù)宗旨

       新科炬公司高度重視售后服務(wù)以及對客戶的技術(shù)支持工作，一個設(shè)備從立項、實施到最終提交給客戶以及提交后機(jī)器的維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。14年來我們一直這樣做，不但能確保工作可以按步驟有計劃地進(jìn)行，最重要的是確實保證了客戶的利益，保證了我們提供的機(jī)器與服務(wù)滿足客戶的需要，我們完善的售后服務(wù)是確保機(jī)器質(zhì)量穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，也是我們質(zhì)量管理的延伸，是新科炬公司“制造高端設(shè)備，保障高效率生產(chǎn)”宗旨的重要體現(xiàn)。在機(jī)器設(shè)備的銷售上，客戶的利益是我們首先考慮的，我們的服務(wù)追求精細(xì)化，從售前的咨詢規(guī)劃等以及售后的服務(wù)，我們都要求精中求細(xì)，我們強(qiáng)大的設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊，嚴(yán)格的質(zhì)量保證和快捷到位的售后服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都做了精心安排，解決了客戶一系列的后顧之憂，新科炬公司始終堅持"為客戶服務(wù)、對客戶負(fù)責(zé)、讓客戶滿意"的宗旨，堅持"以科技為先導(dǎo)、以質(zhì)量為主線、以信譽(yù)求發(fā)展"的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新工藝、創(chuàng)新使用新材料，助您全面提升生產(chǎn)效率。

一、售前咨詢 和專業(yè)規(guī)劃 ： 
  
1.根據(jù)客戶實際需求量身定做相對應(yīng)型號的機(jī)器設(shè)備。
2.根據(jù)客戶的特殊需求研制客戶需要的機(jī)器設(shè)備。
3.根據(jù)客戶現(xiàn)場實際規(guī)劃布局、設(shè)計適合客戶的生產(chǎn)流程和方案。

二、售后服務(wù)和信息反饋：

公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員和專職售后服務(wù)技術(shù)工程師：

1.為客戶免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員，并達(dá)到完全能夠獨(dú)立操作。根據(jù)設(shè)備協(xié)議，我公司可派工程技術(shù)人員免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，無論設(shè)備怎么簡單簡便，對于客戶來說都屬于新奇事物，在操作應(yīng)用中難免有點生疏，尤其在出現(xiàn)故障后的拆機(jī)和換件更是一竅不通，針對這些實際工作中的問題，則需要我們新科炬的技術(shù)人員認(rèn)真對待，耐心細(xì)致地講解，并作出示范要領(lǐng)，尤其對關(guān)鍵部位，最容易磨損的部位要當(dāng)場反復(fù)拆裝，讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應(yīng)變?nèi)蘸笳�常的換件與維修的一般性故障。

2. 尊重事實，正視現(xiàn)實，對客戶所存在的問題爭取以最快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，該我公司承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用必須承擔(dān)，力爭把客戶的損失降低到最低程度，公司嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，力爭做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。

3. 認(rèn)真填寫售后服務(wù)客戶意見反饋表，收集客戶反饋信息，及時制定實施方案，把客戶反饋的信息做為改進(jìn)機(jī)器性能、提高設(shè)備質(zhì)量的重要來源。機(jī)器安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與客戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)客戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
4.如遇突發(fā)問題，本公司會根據(jù)客戶情況，24小時之內(nèi)作出響應(yīng)并進(jìn)行解決和維修。
5、為了避免出現(xiàn)因使用不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)損失，請您務(wù)必嚴(yán)格按照新科炬公司機(jī)器使用說明書指定的方法操作和維護(hù)。 
6、新科炬公司為你進(jìn)行詳細(xì)的售后服務(wù)，也可以撥打售后服務(wù)熱線：0769-85077000。