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　科炬機械制造有限公司售后服務承諾

新科炬服務宗旨

       新科炬公司高度重視售后服務以及對客戶的技術支持工作，一個設備從立項、實施到最終提交給客戶以及提交后機器的維修，都有非常嚴格的制度和規定。14年來我們一直這樣做，不但能確保工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是確實保證了客戶的利益，保證了我們提供的機器與服務滿足客戶的需要，我們完善的售后服務是確保機器質量穩定可靠運行的重要環節，也是我們質量管理的延伸，是新科炬公司“制造高端設備，保障高效率生產”宗旨的重要體現。在機器設備的銷售上，客戶的利益是我們首先考慮的，我們的服務追求精細化，從售前的咨詢規劃等以及售后的服務，我們都要求精中求細，我們強大的設計研發團隊，嚴格的質量保證和快捷到位的售后服務，每一環節都做了精心安排，解決了客戶一系列的后顧之憂，新科炬公司始終堅持"為客戶服務、對客戶負責、讓客戶滿意"的宗旨，堅持"以科技為先導、以質量為主線、以信譽求發展"的質量方針，不斷創新技術、創新工藝、創新使用新材料，助您全面提升生產效率。

一、售前咨詢 和專業規劃 ： 
  
1.根據客戶實際需求量身定做相對應型號的機器設備。
2.根據客戶的特殊需求研制客戶需要的機器設備。
3.根據客戶現場實際規劃布局、設計適合客戶的生產流程和方案。

二、售后服務和信息反饋：

公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員和專職售后服務技術工程師：

1.為客戶免費培訓技術人員，并達到完全能夠獨立操作。根據設備協議，我公司可派工程技術人員免費指導安裝調試，無論設備怎么簡單簡便，對于客戶來說都屬于新奇事物，在操作應用中難免有點生疏，尤其在出現故障后的拆機和換件更是一竅不通，針對這些實際工作中的問題，則需要我們新科炬的技術人員認真對待，耐心細致地講解，并作出示范要領，尤其對關鍵部位，最容易磨損的部位要當場反復拆裝，讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應變日后正常的換件與維修的一般性故障。

2. 尊重事實，正視現實，對客戶所存在的問題爭取以最快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，該我公司承擔的責任和費用必須承擔，力爭把客戶的損失降低到最低程度，公司嚴格執行合同中的售后服務條款，售出產品保修期一年，對超過保修期的產品，服務渠道永遠暢通，產品終身服務，力爭做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。

3. 認真填寫售后服務客戶意見反饋表，收集客戶反饋信息，及時制定實施方案，把客戶反饋的信息做為改進機器性能、提高設備質量的重要來源。機器安裝在哪里，售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網絡，經常與客戶取得聯系，不斷指導客戶正確保養和使用設備，預防故障的發生。
4.如遇突發問題，本公司會根據客戶情況，24小時之內作出響應并進行解決和維修。
5、為了避免出現因使用不當造成經濟損失，請您務必嚴格按照新科炬公司機器使用說明書指定的方法操作和維護。 
6、新科炬公司為你進行詳細的售后服務，也可以撥打售后服務熱線：0769-85077000。